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開泰新聞
開泰銷售戰(zhàn)將 | 王軍：逆風(fēng)戰(zhàn)雨，當(dāng)好服務(wù)客戶發(fā)展的“知心人”！王軍，磨料銷售大區(qū)經(jīng)理，從事行業(yè)13年，他用專業(yè)、實(shí)干將分管區(qū)域的磨料銷量在三年內(nèi)增長(zhǎng)四倍，客戶群體數(shù)量從百十家發(fā)展到四百余家，其中不乏國(guó)企、央企、上市公司等眾多知名企業(yè)。 秉持“客戶至上 品質(zhì)為先”的服務(wù)理念，王軍帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，一路開疆拓土，深挖客戶潛在需求，精準(zhǔn)提供價(jià)值和服務(wù)，讓開泰品牌深入人心。
進(jìn)入高強(qiáng)度、快節(jié)奏的銷售崗位多年，王軍始終保持著對(duì)銷售的熱情和反思。 2020年，剛接手分管片區(qū)時(shí)，王軍面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可謂一頭霧水，毫無頭緒，客戶行業(yè)、用量、使用現(xiàn)狀等都沒有明確。面對(duì)困難，王軍始終堅(jiān)信“市場(chǎng)是跑出來的”，對(duì)照名單，僅用一個(gè)月的時(shí)間，王軍跑遍了所有的客戶。 “那段時(shí)間不是在客戶現(xiàn)場(chǎng)，就是在去客戶現(xiàn)場(chǎng)的路上”，天道酬勤，王軍迅速掌握所有客戶磨料的使用情況，摸清區(qū)域行業(yè)現(xiàn)狀，通過不斷的實(shí)地考察分析，王軍找出了區(qū)域銷量快速提升的突破口——船廠。
在客戶現(xiàn)場(chǎng) 船廠一次填倉上百噸到幾百噸，對(duì)于區(qū)域起量作用明顯，可該如何撬動(dòng)這一市場(chǎng)？ 機(jī)緣巧合之下，王軍得知青島一個(gè)大型船廠，對(duì)于當(dāng)前使用的鋼砂質(zhì)量不甚滿意，尤其是消耗量與清理質(zhì)量。得知這一消息，針對(duì)客戶使用產(chǎn)品，王軍迅速請(qǐng)教公司專家教授與技術(shù)人員，制定出精準(zhǔn)的試貨方案，連夜趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)。從生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等各方面，向客戶展示公司產(chǎn)品的高品質(zhì)與強(qiáng)大的供應(yīng)與服務(wù)能力。
王軍與客戶研討清理方案（右排前一） 品質(zhì)是最好的敲門磚，試貨一舉成功，開泰鋼砂消耗量大大降低，清理效率明顯提高，客戶當(dāng)場(chǎng)拍板。王軍及其團(tuán)隊(duì)用專業(yè)贏得客戶信任，用過硬的產(chǎn)品品質(zhì)贏得市場(chǎng)，打開了船舶制造這一大客戶群體。 “銷售的成功是服務(wù)的開始”，每隔一段時(shí)間，王軍及其團(tuán)隊(duì)成員都要到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品粒度及粗糙度測(cè)試，及時(shí)對(duì)客戶員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，幫助客戶降本增效，獲得始終如一的清理品質(zhì)。
“客戶的需求就是我們的使命”，王軍始終堅(jiān)守在為客戶服務(wù)一線，堅(jiān)守初心，向客戶傳遞著開泰品牌的力量，開泰服務(wù)的溫暖。 一次，青島某家電企業(yè)，新上一臺(tái)熱水器內(nèi)膽連線清理設(shè)備，即將試機(jī)投產(chǎn)之際，忽然發(fā)現(xiàn)填倉鋼丸嚴(yán)重不足。情急之下，客戶找到了王軍，務(wù)必要在當(dāng)天到貨，事值年后銷售旺季，銷售訂單已經(jīng)排滿。
“客戶遇到棘手的急活兒第一時(shí)間找到我們，是對(duì)我們的信任，我們也要急客戶之所急，患難情誼才最深厚。”通過多方協(xié)商，王軍從就近的幾家客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取了足夠量的鋼丸，第一時(shí)間送到了客戶試貨現(xiàn)場(chǎng)，保證了客戶產(chǎn)品的按時(shí)交付。
帶領(lǐng)客戶參觀開泰車間 正是這種“以客戶利益為己任，窮盡一切辦法為客戶”的服務(wù)態(tài)度，讓王軍獲得客戶的一致高度信任，并被冠以“及時(shí)雨”的稱號(hào)。
區(qū)域銷量大增，客戶群體數(shù)量驟增，團(tuán)隊(duì)人員有限如何保證客戶服務(wù)的全面、及時(shí)？ 借助公司數(shù)據(jù)化生產(chǎn)與管理平臺(tái)，王軍建立起區(qū)域客戶服務(wù)可視圖，通過與公司線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切配合，準(zhǔn)確獲知每一個(gè)客戶的產(chǎn)品使用情況，為客戶打造從下單、生產(chǎn)、發(fā)貨、使用再到備貨的產(chǎn)品全生命周期管理，為客戶提供差異化的精準(zhǔn)服務(wù)。
趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)處理接貨事宜 一次例行拜訪老客戶，在為客戶做填倉前的粒度測(cè)試時(shí)，王軍發(fā)現(xiàn)客戶砂房?jī)?nèi)鋼砂粒度嚴(yán)重超標(biāo)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，王軍立即將問題反饋給客戶負(fù)責(zé)人，并聯(lián)合開泰拋丸機(jī)械技術(shù)人員為客戶特殊定制設(shè)計(jì)了一臺(tái)鋼砂篩分設(shè)備，成功解決了客戶砂房?jī)?nèi)粒度偏粗，效率低下問題，客戶清理效率提升百分之二十多。
振動(dòng)篩 憑著專業(yè)的主動(dòng)服務(wù)，王軍再一次讓客戶折服，將開泰品牌、開泰服務(wù)深深印記在客戶心中。 堅(jiān)持用戶至上，王軍與他的團(tuán)隊(duì)始終以客戶需求為切入點(diǎn)、以客戶難點(diǎn)為著力點(diǎn)、以客戶痛點(diǎn)為突破點(diǎn)，一次次上門服務(wù)、一篇篇調(diào)研報(bào)告，一份份技術(shù)方案，就是想讓客戶知道一件事：客戶的每一個(gè)需求，都值得我們?nèi)σ愿埃?/span>
面對(duì)后清理時(shí)代的風(fēng)云變幻，王軍與他的團(tuán)隊(duì)有他們的變與不變。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，新生產(chǎn)業(yè)頻出，他們擬將發(fā)力風(fēng)電、新能源汽車等新興產(chǎn)業(yè)，讓開泰產(chǎn)品、開泰服務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑新賽道；他們也將一如既往地將客戶放在心中，當(dāng)好服務(wù)客戶發(fā)展的“知心人”，繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶提供極致個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)超越客戶需求。
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敲門磚 用專業(yè)贏得客戶
